為進一步優化我省政務服務便民熱線,有效利用政務資源、提高服務效率、方便企業和群眾,推進營商環境不斷改善,日前,我省印發《遼寧省12345政務服務便民熱線整合建設實施方案》(以下簡稱《方案》),明確年底前建成提供“7×24小時”全天候人工服務的12345熱線平臺,真正實現全省“一個號碼管服務”。

  《方案》要求,各地區各部門要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線整合歸并,形成覆蓋全省、統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務熱線工作體系。優化12345熱線平臺運行體制機制,實現熱線受理和后臺辦理緊密銜接,確保企業群眾合理訴求得到及時處置。強化12345熱線平臺普遍性訴求的共性問題研究分析,為各級政府和相關部門科學決策、應急處置提供參考和依據,打造便捷、規范、智慧的全省政務服務“總客服”。

  12345熱線平臺整合歸并分整體并入和雙號并行。各地區、各相關部門自行設立的政務服務熱線以及12396、12393等現已歸并整合、尚未開通、已停用、無話務座席的政務服務熱線,直接取消號碼。12349、12301等現已有話務座席的政務服務熱線,將話務座席整體并入同級12345熱線平臺。12318、12319、12315等政務便民服務熱線,號碼予以保留,話務座席整體并入同級12345熱線平臺。

  在我省設立的海關(12360)、稅務(12366)政務服務便民熱線,以分中心形式歸并到所在地12345熱線平臺,保留號碼和話務座席,與12345熱線平臺建立電話轉接機制,按照12345熱線平臺標準統一提供全天候人工服務。

  《方案》指出,要逐步推進水、電、氣、熱等公共事業服務熱線通過三方通話、服務工單流轉、信息系統共享等方式實現與12345熱線平臺聯動;110、119、120、122等緊急熱線通過互聯互轉、應急響應等方式實現與12345熱線平臺雙向互聯互通。

  來源:遼寧日報