把服务当做产品,超越对手

2019-10-11 作者:产品开发   |   浏览(112)

金沙彩票投注平台,对手的存在,并非都是坏事。如果一个人的生活里没有对手,生活就会缺少动力。 如古人方仲永幼年得志,写得一手好文章,世人惊叹于他的才气,笃定以后必将有所作为,但是他以此为傲,没有为自己树立人生的对手,没有更高的目标,最终落得“泯然众人矣”的下场。 对手只有两种身份:有时是你的敌人,而有时又会是你的朋友。刘邦视项羽为对手,才有一统天下的伟业。当对手是你的敌人时,你首先要了解他,所谓“知己知彼百战百胜”;当对手是你的朋友时,你也要感谢他的存在,因为他是我们前进路上的强心剂,更是我们事业上的助推器。 而最重要的是必须正视你的对手,这样对手才能为你“服务”,而让你有所作为。龟兔赛跑的故事,因兔子藐视对手,半途肆意地睡大觉,结果给人留下了笑柄;还有古代司马懿,因为畏惧对手,当他率十万大军直逼西城,面对诸葛孔明的空城计时,选择了隐兵而退,导致错失良机,留下千古遗憾。 所以,对手是你成功路上不可缺少的左右手,也因有了对手的存在,你才有可能一路前行永不止步。

当你去到医院的时候,尤其当你知道病情严重,费用还死贵死贵的时候,那种掏钱还得低声下气的感觉真不好受。“搵食艰难”,我们对冷漠、厌烦等情绪越来越敏感却又似乎习以为常。

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▲图片来源:视觉中国

以前总觉得银行的人冷冰冰的,效率还奇低,对在银行工作的人总是有那么一点偏见。直到我有几个朋友在银行工作,每次见面首先注意到他们的黑眼圈,他们总吐槽工作压力有多大,遇到的客户有多奇葩。

有一次陪一个在银行工作的朋友去看病,不知道是系统问题还是医生疏忽,没有把她的单子划到医保缴费。后来,各种手续流程签字要弄,一楼和七楼之间来回了至少十几趟,原本十点就看完的病最后拖到了下午三点,我跟她说:“这家医院规范、系统、人员什么的都很有问题!要是我,一定给差评。”“不要给差评,我自己在银行工作,也是做服务的,知道不容易。”

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▲图片来源:视觉中国

当然,这并不是说我们需要容忍所有差的服务。恶意的、无改善意愿的服务者,当然选择不原谅。我在网上买东西,发现质量不太理想,我还是会选择好评,但会在文字评论里真实、尽量客观地表达自己遇到的问题,这样对买家和卖家都好。

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▲图片来源:视觉中国

我想起彭萦说过自己经营品牌的一个理念:对顾客好到有病。当时的我不太理解为什么彭萦一直强调“好到有病”,要是遇到蛮不讲理的顾客难道还要热脸贴冷屁股吗?现在从消费者角度和身边的服务从业者的经历中逐渐理解,这种“对顾客好到有病”的服务,我愿意为此花大价钱。

我去过公立医院和私人诊所看牙,截然不同的服务态度让我怀疑自己是不是太玻璃心了。假如我听不懂医生说的话,公立医院的医生就会不耐烦地回答你的问题,像是对待一个智障一样,更别说“排队一小时,看病一分钟”。而在私人诊所,我多次觉得喉咙不舒服想吐,多次打断医生,他们还是依然轻声细语地问你怎么了,耐心地跟你交流。(当然人的情绪表现还跟工作压力有关)

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